Ombudsman: conheça a profissão e seus caminhos.

O que faz um ombudsman?

O ombudsman recebe e investiga reclamações de clientes e do público, atuando com independência dentro da organização para corrigir o problema. A rotina muda conforme o setor, a organização e a experiência profissional.

• Receber as manifestações, classificá-las e investigar cada caso.
• Conversar com as áreas envolvidas e propor a solução.
• Relatar padrões de reclamação à direção e acompanhar as correções.

Onde pode trabalhar?

• Bancos, planos de saúde e telecomunicações
• Órgãos públicos e agências reguladoras
• Empresas de grande porte e concessionárias
• Ouvidorias de ensino, saúde e terceiro setor

Quanto ganha um ombudsman?

Referência de últimos 12 meses, atualizado em outubro de 2026, com 1.462 profissionais na amostra. São empregos formais com diferentes níveis de experiência: essa média não é salário inicial nem renda garantida.

Referência de salário-base mensal CLT no Brasil para Ombudsman (CBO 1423-40), sem adicionais, segundo registros do Novo CAGED. Jornada, especialidade, localidade e vínculo podem alterar a remuneração.

Consultar fonte e metodologia no Portal Salário ↗

Como começar nesse caminho?

A formação vem de Relações Públicas, Administração, Direito e Comunicação, com prática em atendimento, mediação e análise de dados. Cursos de ouvidoria e de defesa do consumidor ajudam.

A ouvidoria pública federal segue o Decreto nº 9.492/2018 e tem o titular indicado pelo dirigente máximo, com designação aprovada pela CGU. O exercício em ouvidoria de órgãos públicos segue normas específicas; o acesso costuma vir de atendimento, qualidade ou comunicação.

Perguntas frequentes sobre ombudsman

O que faz um ombudsman?

O ombudsman recebe reclamações, denúncias, elogios e sugestões de clientes ou cidadãos e cobra a solução dentro da organização, sem subordinação à área reclamada. Ele registra cada manifestação, pede informações ao setor responsável, conduz a mediação e responde ao manifestante. Também identifica os assuntos que mais se repetem e propõe correções de processo à direção. Na ouvidoria pública federal, a resposta conclusiva sai em até 30 dias, prorrogáveis por igual período, conforme o Decreto nº 9.492/2018.

Quanto ganha um ombudsman?

O que o ombudsman recebe varia conforme o setor, o porte da organização e o tipo de vínculo. Bancos, planos de saúde, concessionárias e agências reguladoras tendem a manter ouvidoria com cargo exclusivo e jornada contratada; em empresas menores, a função pode ser acumulada com atendimento ou qualidade. A ocupação está registrada na CBO 1423-40 e, no contrato com carteira assinada, o dissídio da categoria e os adicionais legais entram no cálculo. Já o consultor independente costuma cobrar por projeto, diagnóstico de ouvidoria ou treinamento de equipe.

Precisa de faculdade para ser ombudsman?

A função não tem conselho profissional próprio nem diploma exigido por lei. O que pesa na seleção é a prática em atendimento, SAC, mediação de conflitos ou qualidade, muitas vezes somada à graduação em Relações Públicas, Administração, Direito ou Comunicação. Em órgãos públicos federais, o titular da ouvidoria é indicado pelo dirigente máximo e a designação passa pela aprovação da Controladoria-Geral da União. A Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO) oferece curso de capacitação e certificação em ouvidoria a quem quer se especializar na função.

Quais são as áreas de atuação de um ombudsman?

As ouvidorias se concentram em setores com grande volume de reclamações: bancos e financeiras, planos de saúde, telecomunicações, energia elétrica, saneamento, transporte aéreo e comércio eletrônico. Também há vagas em órgãos públicos das três esferas, tribunais, hospitais, universidades e organizações do terceiro setor. Em áreas reguladas, a unidade é exigida por norma própria: a Resolução Normativa nº 323/2013 da ANS obriga as operadoras de planos de saúde a instituir ouvidoria, com resposta conclusiva em até sete dias úteis, e as prestadoras de telecomunicações seguem o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor da Anatel.

Cursos para conhecer melhor

Compare o conteúdo, a duração e as possibilidades de atuação de cada formação. Nas páginas dos cursos, você pode solicitar orientação sobre bolsas em faculdades parceiras.

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