Coordenador de relacionamento: conheça a profissão e seus caminhos.

O que faz um coordenador de relacionamento?

O coordenador de relacionamento fixa o SLA da equipe, escala o ticket que o assistente não fecha e responde pelo prazo do Decreto 11.034/2022 — sem abrir o chamado no CRM. A rotina muda conforme o setor, a organização e a experiência profissional.

• Definir meta de prazo, reincidência e NPS e cobrar o time que trata o ticket.
• Escalar reclamação ao ombudsman, ao jurídico ou à área dona do produto quando o assistente trava.
• Treinar o script e o protocolo de dado pessoal que a mesa aplica no atendimento.

Onde pode trabalhar?

• Centrais de relacionamento e de pós-venda
• Operadoras reguladas — telecom, energia e planos — com SAC
• Bancos e fintechs com mesa de cliente consolidada
• Escritórios de BPO que internam a carteira de terceiros

Quanto ganha um coordenador de relacionamento?

O Portal Salário não publica página para coordenador de relacionamento. Assistente de relacionamento, já no site, descreve outro nível e não substitui esta média.

Como começar nesse caminho?

O Tecnólogo em Marketing, no catálogo, trata de cliente, canal e mensuração — o que este coordenador aplica ao SLA e ao NPS da mesa. O Decreto 11.034/2022 regulamenta o SAC da Lei 8.078/1990: o art. 4º pede acesso ininterrupto; o art. 13 fixa sete dias corridos para responder a demanda. Assistente de relacionamento, já no site, abre o chamado e devolve prazo; não fixa meta nem escala ombudsman. A Lei 13.709/2018 alcança o dado que a equipe trata no script. Cursos livres de qualidade de atendimento e de ouvidoria completam a prática, sem criar conselho.

Fixar SLA e escalar ticket não tem conselho de classe nem diploma obrigatório. Seleções pedem trajetória na mesa, prática de indicador e leitura do Decreto 11.034/2022 quando o empregador é serviço regulado. A Lei 8.078/1990 disciplina o dever do fornecedor; o coordenador organiza o time, mas a responsabilidade pelo cumprimento continua com a empresa. Assistente de relacionamento, já publicado, permanece o nível que registra o histórico. Não há CBO isolado para este título.

Perguntas frequentes sobre coordenador de relacionamento

O que faz um coordenador de relacionamento?

O coordenador de relacionamento fixa SLA, cobra NPS e escala o ticket que o assistente não fecha. Treina o script e o protocolo de dado; não abre o chamado no CRM. O art. 13 do Decreto 11.034/2022 dá sete dias corridos para responder a demanda do SAC; o art. 4º pede acesso ininterrupto. Assistente de relacionamento, já no site, registra o histórico — outro nível.

Quanto ganha um coordenador de relacionamento?

A série consultada omitiu coordenador de relacionamento como título isolado. O Portal Salário não mede o cargo, e o assistente já publicado descreve outro degrau da mesa. Canal (telefone, chat ou ombudsman), se o empregador é regulado e a praça deslocam o contrato. Copiar a carteira do assistente como se fosse esta chefia distorceria a referência.

Precisa de faculdade para ser coordenador de relacionamento?

Nenhuma lei exige diploma universitário para fixar SLA e escalar reclamação. O Tecnólogo em Marketing cobre canal e mensuração, sem criar conselho. O Decreto 11.034/2022 e a Lei 8.078/1990 regulam o dever do fornecedor, não a formação de quem coordena a mesa. A porta usual é a promoção de quem já tratou o ticket como assistente.

Quais são as áreas de atuação de um coordenador de relacionamento?

O posto aparece em central de pós-venda, operadora regulada com SAC, banco, fintech e BPO que interna carteira. A lotação é meta, escala e protocolo, não o registro do chamado. O Decreto 11.034/2022 vale no SAC de serviço regulado pelo Executivo federal. Assistente de relacionamento, já publicado, permanece no CRM e no prazo devolvido ao cliente.

Cursos para conhecer melhor

Compare o conteúdo, a duração e as possibilidades de atuação de cada formação. Nas páginas dos cursos, você pode solicitar orientação sobre bolsas em faculdades parceiras.

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